1、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上

2、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单

3、保管客人临时寄存的行李

1、办理入住、退房登记等工作

2、做好酒店日常接待问询工作

1、管理总机办公室员工；负责总机办公室的日常组织工作

2、为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；确认所有的叫早电话以及记录，并且已经落实

3、有效地管理电话设备；接线员处理电话，及时准确地将宾客地留言输入系统中，确保有效的总计服务

1、遵守酒店及各部门的各项规章以及服务程序

2、确保持续地为酒店客人提供高水平的服务

3、熟练使用酒店的设备设施

4、预测客人的需求，及时为客人解答

1、督导前台接待，协助其处理相关事宜，并确保所有任务都按照品牌标准完成

2、保证前台各项政策与程序都被严格执行

3、负责确认前台同事的培训需求，并将其转述给部门培训师和前台经理

1、熟悉前厅部工作服务标准及操作程序

2、熟悉产品和服务知识以便向客人介绍并销售服务和设施

3、处理客人要求并亲自协调相关部门，保证满足客人的合理要求

1、掌握当日客情及餐饮活动

2、2年以上同岗位工作经验

3、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜

1、管理前厅部的日常运作，确保工作与服务质量达标，按照标准向客人提供最佳最大化服务

2、编制和提交必要的统计，业绩和预测分析和报告

3、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，或其他特殊的客人要求

1、与既有客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系

2、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度

1、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献

2、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况

3、在所负责的区域内，计划销售攻势，并确保其实现